Kalite, bir mal veya hizmetin tüketici beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir. Bir hizmetin ve bir ürünün kalitesini belirleyen en önemli ölçüt tüketicidir. Tüketicilerin beklentilerine bağlı olarak kalite, topluma toplumun kültürel gelişimine, beğeni ve alışkanlıklarına göre değişsen bir kavramdır.
Hedefimiz TESKA olarak tüketici beğeni ve gereksinimlerini daha iyi yakalamak ve rakiplerinden daha iyi mal/hizmet üretmektir.
Unutmayalım; Uzun dönemde bir işi hatasız yapmak sonradan düzeltmekten daha ucuzdur.
