EN 1. Veri sorumlusu
Veri sorumlusu: TESKA Armatür San. ve Tic. A.Ş.
MERSİS: 0840072229100001
Adres: İkitelli OSB Mah. 10 Cad. 34 Portall Plaza, No:7F, Başakşehir, İstanbul - TÜRKİYE
Telefon: 0212 417 04 94 · Faks: 0212 417 04 78
Genel iletişim: info@teska.com.tr
KVKK başvuruları: insankaynaklari@teska.com.tr
KEP: teskaarmatur@hs02.kep.tr
2. Veriler ve kullanım amaçları
Ad/soyad, telefon, e-posta, ürün adı/kodu, il-ilçe, hizmet adresi, arıza açıklaması ve isteğe bağlı fotoğraflar; arızanın ön değerlendirmesi, uygun servisin belirlenmesi, randevu/iletişim, garanti veya bakım talebinin yürütülmesi için kullanılır. Kaynak sayfa, IP, tarih-saat ve tarayıcı bilgisi talep güvenliği ve yönlendirme için kayda eklenir.
Ürün ve servis ilişkisiyle doğrudan bağlantılı bilgiler KVKK 5/2-c; uygulanabilir satış sonrası hizmet yükümlülükleri 5/2-ç; uyuşmazlıkta gerekli ispat kayıtları 5/2-e; teknik güvenlik işlemleri temel haklarınıza zarar vermeyen meşru menfaat kapsamında 5/2-f dayanağıyla işlenir. Görsel eklemek isteğe bağlıdır; eklememeniz tek başına servis talebinizin reddedilmesine neden olmaz.
3. Fotoğraf ve adres paylaşımı
Fotoğraflarda yalnızca ürün ve sorunun görüldüğü alanı paylaşın. Kişilerin yüzleri, çocuklar, kimlik belgeleri, sağlık bilgileri, evin gereksiz bölümleri veya üçüncü kişilere ait belgeler görünmemelidir. Görseli yüklemeden önce gerekli alanı kırpabilirsiniz. Orijinal dosyalarda cihaz/konum metaverisi bulunabileceğinden, gerekmediğinde bu bilgileri kaldırmanız önerilir. TESKA, gereksiz veya ilgisiz içerikleri talep kaydından ayırır.
Hizmet adresi servis yönlendirmesi için kullanılır; pazarlama adresi olarak kullanılmaz. Uzaktan bilgiyle çözülebilecek bir sorunuz için genel iletişim kanalını da kullanabilirsiniz.
4. Kimlere aktarılır?
Talebiniz ilgili TESKA satış sonrası hizmet çalışanları ve hizmeti yerine getirmek için görevlendirilen yetkili servisle, ihtiyaç duyulan alanlarla sınırlı olarak paylaşılır. Her servis noktasına toplu aktarım yapılmaz. Garanti uyuşmazlığı, denetim veya yasal talep hâlinde gerekli kayıtlar yetkili mercilere ve hukuki danışmanlara aktarılabilir.
Web sitesi barındırma ve kurumsal e-posta hizmetleri Türkiye’de sağlanmaktadır. Talebiniz, işin gerektirdiği ölçüde ilgili TESKA birimleri, Türkiye’deki barındırma/e-posta ve teknik destek hizmet sağlayıcıları tarafından işlenir. Yetkili kamu kurumlarına ve yargı mercilerine yalnızca hukuken gerekli kapsamda bilgi verilir. Sözleşmesel hizmet sağlayıcılarına erişim, görevleri ve gizlilik yükümlülükleriyle sınırlandırılır.
Google Analytics, Meta Pixel ve LinkedIn Insight gibi isteğe bağlı araçların kullanımı, ziyaretçinin seçimine göre yurt dışında veri işlenmesine yol açabilir. Bunların amaçları, alıcıları ve tercih seçenekleri Çerez Politikası’nda ayrıca açıklanır. Bir formun gönderilmesi, reklam veya analitik takibine izin sayılmaz. Düzenli yurt dışı aktarımlarda KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen uygun aktarım koşullarının ayrıca sağlanması gerekir; çerez rızası, bu koşulların yerine geçtiği anlamına gelmez.
5. Toplama ve saklama
Veriler form, e-posta, telefonla oluşturulan kayıt ve servis sürecindeki belgelerle elde edilir. Dosya ekleri web sitesinde herkese açık yayımlanmaz; talep ile birlikte yetkili alıcılara iletilir.
Talebin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması için gerekli kayıtlar, ilgili amaç devam ettiği müddetçe tutulur. Tamamlanmış bir işlem için saklamaya devam edilecekse, uygulanabilir kanuni yükümlülük veya somut bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması gereği ayrıca değerlendirilir. Bütün yazışmalara ve dosya eklerine otomatik olarak aynı saklama süresi uygulanmaz. Gereksiz kopyalar, ilgisiz ekler ve amacı sona eren kayıtlar silme, yok etme veya anonimleştirme sürecine alınır; devam eden uyuşmazlık nedeniyle ayrılan kayıtların erişimi sınırlandırılır.
Çerezlerin ve tercih kayıtlarının belirli süreleri Çerez Politikası içinde ayrıca gösterilir. Başvurunuzla ilgili kayıtların saklama ölçütlerini KVKK başvuru kanallarından öğrenebilirsiniz.
6. Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir, işlenmişse bilgi isteyebilir, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilir, yurt içi ve yurt dışındaki alıcıları öğrenebilirsiniz. Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini, kanuni şartlar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz. Verilerinizin yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz edebilir, hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.
Başvuru yolları ve süreleri İlgili Kişi Başvurusu sayfasında açıklanmıştır. Açık rızanızı geri çekmeniz, geri çekilmeden önce rızaya uygun yürütülen işlemleri geçmişe dönük olarak geçersiz kılmaz.